Retours & remboursements
Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour est valable pendant une durée de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Important :
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. De plus, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit n’aura pas été retourné et réceptionné par nos services, les frais de retour restant à la charge du client.
Important – Packaging produit :
Le packaging final du produit peut différer légèrement des visuels présentés sur le site, en fonction du fournisseur et des lots disponibles au moment de la commande. Tant que l’intégrité du produit et du colis est respectée, ces différences ne constituent pas un motif valable de retour ou de remboursement.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)
- Les journaux ou magazines
- Les produits intimes ou sanitaires
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Certains produits de santé et de soins personnels
Conditions de retour
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (reçu ou facture) est obligatoire.
Merci de ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Articles présentant des signes d’utilisation évidents
- Articles endommagés ou incomplets (hors erreur de notre part)
- Articles retournés après le délai de 30 jours
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial, sous quelques jours.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre organisme de carte bancaire
- Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer)
Si le problème persiste, contactez-nous à :
velviabeauty.fr@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande, contactez-nous à :
velviabeauty.fr@gmail.com
