Rückgabe & Erstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
Wichtig:
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Außerdem kann keine Rückerstattung erfolgen, bevor das Produkt nicht zurückgesandt und von unserem Service empfangen wurde, wobei die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
Wichtig – Produktverpackung:
Die endgültige Produktverpackung kann je nach Lieferant und zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Chargen geringfügig von den auf der Website gezeigten Bildern abweichen. Solange die Unversehrtheit des Produkts und des Pakets gewährleistet ist, stellen diese Unterschiede keinen gültigen Grund für eine Rückgabe oder Rückerstattung dar.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen etc.)
- Zeitungen oder Zeitschriften
- Intime oder hygienische Produkte
Andere nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Rückgabebedingungen
Für eine Rücksendung ist ein Kaufnachweis (Quittung oder Rechnung) zwingend erforderlich.
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht direkt an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:
- Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Beschädigte oder unvollständige Artikel (außer Fehler unsererseits)
- Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesandt werden
Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail über die Bestätigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese innerhalb weniger Tage automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Verzögerungen oder Ausbleiben der Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
- Kontaktieren Sie Ihre Bank (eine Bearbeitungszeit kann anfallen)
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter:
velviabeauty.fr@gmail.com
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig.
Reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Artikel möglich.
Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
velviabeauty.fr@gmail.com
